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Estamos em busca de uma pessoa Gerente de RevOps & Customer Excellence para consolidar as disciplinas de Sales Excellence, RevOps, CS Ops, CX Ops e Suporte ao Cliente em uma única estrutura orientada a resultados.
Esta posição é fundamental para garantir jornadas fluidas, processos escaláveis, dados confiáveis e uma experiência de cliente diferenciada, conectando estratégia, operações e execução.
Responsabilidades:
📌 Liderança e gestão de time:
Coordenar uma equipe pequena equipe multifuncional para garantir a execução eficaz do seu escopo, promovendo sinergia entre as diferentes áreas da empresa.
Interface com lideranças internas para alinhamento de estratégias, metas e resultados de negócio.
Priorização de tarefas e acompanhamento de entregas.
Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando o progresso, os marcos e os desafios na gestão de resultados.
🤝Customer Experience (CX):
Revisar e evoluir as jornadas dos clientes, identificando gaps e implementando melhorias.
Ser guardião(a) da experiência ponta a ponta, conectando insights de suporte, vendas e CS.
Garantir que nossos times de Vendas, Gerentes de Contas e Delivery sigam o padrão estabelecido que
resulte na excelência da experiência do cliente
Definir, monitorar e reportar indicadores-chave de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc).
🚀 RevOps / Sales Ops / CS Ops / CX Ops:
Gerir os sistemas de operação comercial, sucesso, experiência e suporte, garantindo integrações, escalabilidade e governança.
Impulsionar automações e uso de IA para melhorar eficiência operacional e jornada do cliente.
Consolidar e reportar dados de performance, KPIs e metas de Vendas, AMs e Delivery, conectando impacto direto em receita e retenção.
Estruturar e otimizar processos, formalizando fluxos críticos e assegurando sua adoção.
Criar playbooks de Vendas, AMs, Delivery e CX e garantir que os times estejam treinados e aderentes.
🧩 Enablement e Desenvolvimento:
Garantir que os times dominem processos, sistemas, produtos e serviços.
Construir trilhas de capacitação e conduzir treinamentos internos, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos de negócio.
Monitorar a performance dos times e ajustar programas de enablement continuamente.
🛠️Suporte ao Cliente:
Liderar o Suporte ao Cliente nos Suporte Níveis 1 e 2, garantindo alinhamento contínuo com Produto e Tecnologia.
Atuar em casos críticos e de escalonamento, assegurando resolução ágil e comunicação clara com clientes.
Estruturar e aplicar treinamentos para clientes sobre produtos e serviços, ampliando adoção e satisfação.
✅ Requisitos:
Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Dados e Analytics será considerado um diferencial.
Histórico em liderança de times multifuncionais (Suporte, CS, Vendas ou CX).
Experiência sólida em operações de receita (RevOps, CS Ops, Sales Ops ou CX Ops).
Forte capacidade analítica, com domínio em métricas de receita, retenção e experiência do cliente.
Vivência com ferramentas de CRM (HubSpot principalmente, Salesforce, Dynamics ou similares) e plataformas de automação.
Conhecimento em BI / DataViz (Tableau, Looker, PowerBI ou similares).
Experiência em automação de processos e uso de IA aplicada a operações e CX.
Comunicação clara, habilidade de colaboração e capacidade de liderar em ambientes dinâmicos.
Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e atitude prática (“mão na massa”).
Etapas do processo seletivo:
✍ Candidatura: esse é o primeiro passo para iniciar sua jornada com a gente. Nesta etapa, você faz o cadastro e responde a algumas perguntas. Nosso time vai analisar suas informações com atenção e, em caso de alinhamento com a vaga, entraremos em contato.
💻 Entrevista com o time de Gente e Gestão: esse é o momento de bater um papo com nosso time para conhecer melhor nossa cultura, como nos organizamos e o desafio que temos para você. Vamos te contar tudo sobre o nosso jeito de trabalhar e ouvir suas expectativas!
🎯 Entrevista com a liderança: nesse momento, vamos explorar suas competências técnicas para a vaga. Além disso, você vai conhecer a pessoa que lidera o time e poderá tirar todas as suas dúvidas sobre a área e as atividades do dia a dia.
📝 Desenvolvimento e apresentação de case: nesta etapa, você vai receber um case técnico para demonstrar suas habilidades e conhecimentos específicos.
🚀 Bate-papo com a Diretoria: nesta etapa, você vai conhecer mais sobre nossa visão e compartilhar suas impressões.
🏁 Feedback: a transparência é uma parte essencial da nossa cultura. Por isso, independentemente do resultado, vamos compartilhar o feedback com você e alinhar os próximos passos.
Nossos benefícios:
🍝 Vale-refeição e/ou vale-alimentação de R$35,10/por dia útil no cartão Ifood;
🏥 Convênio Médico SulAmérica (100% custeado pela empresa);
🦷 Plano Odontológico MetLife;
🐶 Plano de saúde Pet;
🏥 Seguro de vida;
🤸🏼♂️ Totalpass e Wellhub para manter as atividades físicas a qualquer hora e lugar;
🎂 Birthday Day Off para curtir no seu aniversário como quiser;
🥳 Parceria com o Sesc;
✈️ Parceria com a OnHappy (descontos em hotéis e passagens);
📖 Parceria com instituições de ensino;
👶🏼 Reembolso creche;
💻 Equipamentos de trabalho (Pode parecer óbvio, mas achamos importante reforçar);
📚 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🤩 Ambiente dinâmico e com grandes oportunidades de crescimento;
💰 Remuneração variável em reconhecimento de desempenho, performance e alinhamento de cultura.
Sobre nós:
Somos a transformação em negócios. Ajudamos nossos clientes com inovação e novas tecnologias de ponta a ponta, da estratégia a execução.
Nossa Cultura se desenvolve e evolui com o tempo, ou seja, nada é escrito em pedra. Buscamos sempre nos atualizar, afinal, não existe certo ou errado quando falamos de cultura, mas escolhemos seguir atitudes que são reflexo dos nossos valores:
#Somos pessoas provocativas e fazemos acontecer.
#Somos parceiros, fazemos parte de equipes plurais, inclusivas e diversas, e estamos aqui para somar.
#Somos vibrantes e entendemos que resultado também é o nosso propósito.
Criamos um espaço seguro para discussões sobre DE&I e promovemos iniciativas que tornam o nosso ambiente cada vez mais diverso, com equidade e inclusão, visando reduzir a violência, a discriminação, desigualdade, preconceitos sociais, sexuais, étnico-raciais e de identidade de gênero.